Kini Infobip Memungkinkan Respons Pelanggan lewat Pesan Instagram
MESSENGER API (Application Programming Interface) terbaru dari Infobip telah terintegrasi di Instagram Messaging (pesan Instagram) dan dapat membantu tim layanan pelanggan dalam memberikan dukungan yang cepat dan kontekstual di platform media sosial itu.
Platform komunikasi cloud global, Infobip mengumumkan, mereka telah menambahkan Instagram Messaging ke portfolio saluran komunikasinya yang luas, yang ditawarkan melalui solusi Communications-Platform-as-a-Service (CPaaS) globalnya.
Para agen dukungan pelanggan pada bisnis yang harus berinteraksi dengan konsumen kini mendapat manfaat dari ruang kerja yang terpadu dan sederhana. Mereka bisa mengelola komunikasi melalui Instagram melalui layanan contact-center-as-a-solution dari Infobip – ‘Conversations’.
Dengan demikian, mengurangi kebutuhan panggilan ke pusat kontak dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih lancar dan lebih baik. Klien dari Infobip dapat menangani pengiriman pesan dalam jumlah besar di Instagram, terhubung dengan pelanggan baru, dan bisa memperkuat hubungan dengan pelanggan yang sudah ada.
VP Platform Partnerships di Messenger, Konstantinos Papamiltiadis sangat senang, Infobip meluncurkan Instagram Messenger dalam solusi pusat kontaknya. Messenger API untuk Instagram sekarang sudah tersedia untuk semua pengembang, yang memungkinkan setiap brand memperbaiki dan meningkatkan pengalaman pengiriman pesan dengan pelanggan.
“Dengan mengintegrasikan Messenger API untuk Instagram, pelaku bisnis dan para pengembang dapat secara efektif mengukur skala alur kerja pengiriman pesan untuk mendapatkan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan membangun hubungan yang lebih otentik,” ujarnya.
Sejak meluncur 2010, Instagram telah mengalami peningkatan pesat menjadi 1 miliar pengguna aktif. Media sosial itu menjadi salah satu dari 6 jejaring sosial teratas di seluruh dunia, dan telah menjadi alat komunikasi strategis yang semakin andal untuk perusahaan dan institusi.
Begitu pula di Indonesia, pertumbuhan pengguna Instagram meningkat pesat menjadi 85 juta pengguna menurut laporan We are Social dan Hootsuite pada tahun 2021. Para pelaku bisnis khususnya UKM menggunakan platform Instagram untuk berinteraksi dengan pelanggan lebih cepat dan mudah dari sebelumnya.
Menurut penelitian Ipsos, 82% bisnis Indonesia menerima Direct Message dari pelanggan setiap hari, dan 63% sangat setuju bahwa mereka telah mampu membangun hubungan yang lebih baik.
Regional Manager Infobip, Cecile Tizon mengatakan, kini para pelanggan lebih suka menggunakan saluran komunikasi pilihan mereka untuk terhubung dengan bisnis dan penyedia layanan.
Banyak bisnis di Indonesia yang menempatkan salah satu platform komunikasinya di Instagram membuktikan, mereka telah membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggannya.
Bahkan, mereka merasa sangat terbantu untuk merumuskan produk baru berdasarkan masukan dari pelanggan mereka di Instagram. “Saya sangat senang Infobip kini bisa menawarkan pusat kontak informasi klien kami lewat saluran komunikasi yang populer ini. Saya berharap melihat dampak positifnya,” paparnya.
Pelaku bisnis yang sangat tertarik untuk mengetahui lebih lanjut bagaimana pesan Instragram dapat membantu Customer Service dan menangani interaksi pesan dalam skala besar, bisa mendaftar dan mendapatkan akses awal hari ini.
Tentang Infobip
Infobip adalah platform komunikasi cloud global yang memungkinkan bisnis membangun pengalaman pelanggan yang terhubung di semua tahap perjalanan pelanggan.
Diakses melalui satu platform, keterlibatan omnichannel, identitas, otentikasi pengguna, keamanan dan solusi pusat kontak dari Infobip ini membantu klien dan mitra mengatasi kompleksitas komunikasi konsumen, mengembangkan bisnis mereka, dan meningkatkan loyalitas.
Dengan pengalaman industri lebih dari satu dekade, Infobip berkembang mencakup 65+ kantor di enam benua yang menawarkan teknologi yang dibangun secara native dengan kapasitas untuk menjangkau lebih dari tujuh miliar perangkat seluler dan ‘barang’ di lebih dari 190 negara yang terhubung ke lebih dari 650 jaringan telekomunikasi.
Infobip berdiri tahun 2006 dan dipimpin oleh salah satu pendirinya, CEO Silvio Kutić, Roberto Kutić, dan Izabel Jelenić. Beberapa raihan penghargaan terkini, meliputi:
● Infobip dinobatkan sebagai Leader di IDC MarketScape: Worldwide Communications Platform-as-a-Service (CPaaS) 2021 Vendor Assessment (doc #US46746221, Mei 2021).
● Penyedia SMS A2P terbaik untuk tahun keempat yang dijalankan oleh operator seluler dan perusahaan dalam Laporan Benchmarking Vendor Pesan tahunan dari ROCCO.
● Penyedia CPaaS Terbaik Tahun Ini, Penyedia RCS Terbaik Tahun Ini, dan Penggerak & Pendorong dalam Inovasi Telco di Juniper Digital Awards 2021.
